Foire aux Questions

A quoi correspond mon « Espace Privé » ?
Votre espace privé est l’espace dédié à la gestion de votre compte et de vos rendez-vous. Comme son nom l’indique, cet espace est strictement privé et est destiné à regrouper au même endroit toutes les fonctionnalités suivantes :
-Mise à jour de vos coordonnées
-Prise de rendez-vous
-Consultation du détail de votre prochain rendez-vous
-Confirmation de rendez-vous
-Annulation de rendez-vous
-Demande de rendez-vous en urgence

Que faut-il pour accéder à mon « Espace Privé » ?
Si votre « Espace Privé » est déjà créé, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Se connecter ». Dans la page qui s’affiche, il faudra saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe que vous aurez définis au moment de la création de votre compte.
Si vous n’avez pas encore d’ « Espace Privé », il faudra d’abord le créer (voir question suivante).

Comment je crée mon « Espace Privé » ?
Dans la page d’accueil, cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Dans la page qui s’affiche, remplissez les différentes zones de texte du formulaire puis validez.
Si des erreurs sont constatées dans les données saisies, il vous sera demandé de les corriger en respectant certaines règles de saisie (qui s’afficheront alors en haut du formulaire).
Il est important de saisir une adresse mail valide car l’activation de votre compte se fera par mail. Par ailleurs, un code d'authentification vous sera envoyé par SMS, d'où l'importance de saisie un numéro de téléphone mobile valide.
Une fois le formulaire validé, vous recevrez un code d'authentification par SMS et un lien d'activation par mail qui restera valable pendant 48 heures. Il vous appartient alors de cliquer dessus pour "activer" votre adresse mail. Dans la page qui s'affiche, saisissez le code reçu par SMS. Passé le délai de 48 heures, et en l’absence d’activation de votre part, votre compte est automatiquement supprimé. Cette procédure permet de vérifier que votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont bien valides.
Une fois que votre adresse mail et votre numéro de téléphone ont ainsi été vérifiés, votre espace privé sera activé par le secrétariat dans les plus brefs délais (Si besoin, vous serez contacté(e) par le secrétariat).
Un dernier mail vous informera alors de l'activation définitive de votre espace privé.

Est-ce que je peux créer un « Espace Privé » même si je ne suis pas encore suivi(e) au cabinet ?
Oui, c’est tout à fait possible.

Je n’ai pas reçu le mail de validation de mon adresse mail. Que faire ?
Assurez-vous d’abord que vous avez correctement saisi votre adresse mail au moment de votre inscription.
Dans votre boîte de messagerie, vérifiez le « courrier indésirable ». Le mail y a peut-être atterri. Si c’est le cas, veillez à ajouter l’adresse d’envoi du mail à vos adresses fiables pour que le futurs mails arrivent au bon endroit.
Le mail de vérification de votre adresse mail peut parfois mettre quelques minutes avant d’arriver dans votre boîte de messagerie.
Si vous n’avez rien reçu malgré les précédentes vérifications, merci d’utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème ou d'appeler le secrétariat.

Je n’ai pas reçu le mail confirmant l'activation de mon « Espace Privé ». Que faire ?
Assurez-vous d’abord que vous avez correctement saisi votre adresse mail au moment de votre inscription.
Assurez-vous que vous avez bien validé votre adresse mail en cliquant sur le lien de vérification envoyé après votre inscription (voir précédente question). En effet, votre espace privé ne pourra être activé qu'une fois l'adresse mail vérifiée.
Si cela a déjà été fait, veuillez noter que l'activation de votre "Espace Privé" est effectuée dès que possible par le secrétariat. Vous pouvez à cet effet être recontacté(e) pour mettre à jour vos coordonnées.
Si toutefois, passé le délai de jours , vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre espace privé, n'hésitez pas à contacter le secrétariat
ou à utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème.

Je n’arrive pas à me connecter à mon « Espace Privé ». Pourquoi ?
Assurez-vous que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur.
Assurez-vous que vous avez saisi le bon mot de passe en respectant la casse (majuscules et minuscules). Si vous avez un doute, réinitialisez-le (voir question suivante).
Si vous n'y arrivez toujours pas, merci d’utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème.

J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ».
Il vous sera demandé de saisir l’adresse mail associée à votre compte.
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour lancer une réinitialisation du mot de passe. Il suffit alors de suivre les étapes.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Que faire ?
Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ».
Il vous sera demandé de saisir l’adresse mail associée à votre compte.
Un mail vous sera alors envoyé avec votre nom d’utilisateur (que vous avez oublié) et un lien pour lancer une réinitialisation du mot de passe. Si vous ne voulez pas changer votre mot de passe, il est inutile de cliquer sur le lien et vous pouvez vous arrêter là (puisque vous avez désormais retrouvé votre nom d’utilisateur).

Je veux prendre un rendez-vous. Comment faire ?
Une fois que vous vous êtes connecté à votre « Espace Privé », cliquez sur « Je prends RDV ». Suivez les étapes jusqu’au bout.
Une fois que vous avez validé le RDV choisi , un mail récapitulatif vous sera envoyé. Pensez à le conserver précieusement.

Que signifie un « RDV Créneau Spécial »
Un « RDV Créneau Spécial » est réservé à la réalisation d’ examens nécessitant la préparation d'un plateau technique spécial (Ex: Echographies gynécologiques, colposcopies, biopsies, ponctions...)

Je ne trouve pas de créneau à ma convenance. Que faire ?
Si vous ne trouvez pas de rendez-vous à votre convenance, vous pouvez commencer par changer le lieu de consultation. Vous aurez alors peut-être plus de créneaux disponibles.
Veuillez noter que certains créneaux sont réservés aux patient(e)s régulièrement suivi(e)s au cabinet et ce afin de réduire le délai de leur rendez-vous. S’il s’agit de votre premier rendez-vous ou que vous n’êtes pas régulièrement suivi(e) au cabinet, vous aurez moins de créneaux disponibles à la réservation.

J’ai oublié la date et/ou l’heure de mon prochain rendez-vous.
C’est simple. Une fois connecté à votre "Espace Privé", cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV »

Pourquoi m’est-il demandé de confirmer mon rendez-vous ?
Si votre rendez-vous est pris plusieurs jours voire plusieurs semaines à l’avance, il est tout à fait possible de l’oublier et donc de ne pas l’honorer , ce qui rallonge les délais pour les autres patient(e)s. C'est la raison pour laquelle il peut vous être demandé de confirmer certains rendez-vous en fonction de leurs délais.

Votre confirmation peut intervenir dans un intervalle de quelques jours, ce qui vous laisse largement le temps de confirmer votre rendez-vous. Cet intervalle vous est indiqué dans le mail de confirmation de votre rendez-vous (au moment où vous l’avez pris) et est également accessible en cliquant sur le bouton «Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ». Par ailleurs, un mail de rappel vous est envoyé dès que la confirmation de votre rendez-vous devient possible.
Un rendez-vous non confirmé avant l’expiration de l’intervalle de confirmation est automatiquement supprimé pour le laisser libre à d’autres patient(e)s qui en ont peut-être plus besoin.

Comment puis-je confirmer mon rendez-vous ?
Une fois connecté(e) à votre « Espace Privé », cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ».
A la ligne « confirmation », vérifiez si votre rendez-vous a besoin d’être confirmé.
Si oui, dans la zone de texte en bas de page, saisissez la mention « Confirmer » puis validez.
Si vous êtes dans l'incapacité de confirmer votre rendez-vous via votre "Espace privé", vous pouvez le faire en contactant le secrétariat.

Quand dois-je confirmer mon rendez-vous?
Votre confirmation peut intervenir dans un intervalle de quelques jours avant le rendez-vous, ce qui vous laisse largement le temps de le faire. Cet intervalle vous est indiqué dans le mail de confirmation de votre rendez-vous (au moment où vous l’avez pris) et est également accessible en cliquant sur le bouton «Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ».
Par ailleurs, un mail de rappel vous est envoyé dès que la confirmation de votre rendez-vous devient possible.

J’ai un empêchement et je veux annuler mon rendez-vous
Une fois connecté(e) à votre « Espace Privé », cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ».
A la ligne « Annulation », vérifiez les conditions d’annulation de votre rendez-vous.
Si vous décidez d’annuler le rendez-vous dans les conditions précisées, allez dans la zone de texte en bas de page, saisissez la mention « Annuler » puis validez.

C'est urgent ! Je veux être reçu(e) rapidement mais je ne trouve pas de RDV proche
Si vous ne trouvez pas de rendez-vous à votre convenance, vous pouvez commencer par changer le lieu de consultation. Vous aurez alors peut-être plus de créneaux disponibles.
Si malgré tout, vous ne trouvez pas de rendez-vous assez rapide, et sous réserve que vous soyez déjà suivi(e) régulièrement au cabinet, vous pouvez cliquer sur le bouton « Docteur, c’est Urgent ! ». Suivez les étapes puis validez.
Une suite sera donnée à votre demande dès que possible , soit par téléphone, par mail, ou par SMS.

Mes coordonnées ont changé
Je clique sur « Je gère mon compte ». Dans la page qui s’affiche, je modifie mes coordonnées et je valide.

Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Que faire ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, merci d’utiliser ce formulaire de contact .
Veuillez noter que ce formulaire ne doit EN AUCUN CAS être utilisé dans les situations urgentes.
Pour les urgences, vous êtes priés d'appeler SANS DELAI le 15 ou de vous adresser à votre médecin traitant ou au service d'urgences le plus proche.
Le formulaire de contact ne remplace en aucun cas une consultation médicale. Aucun avis médical ni aucune prescription ne seront délivrés en dehors du cadre strict d'une consultation médicale. Ce formulaire n’est pas non plus destiné aux questions touchant à la santé et/ou aux produits de santé.
Par conséquent, les demandes portant sur ce genre de questions seront tout simplement ignorées

	A quoi correspond mon « Espace Privé » ? Votre espace privé est l’espace dédié à la gestion de votre compte et de vos rendez-vous. Comme son nom l’indique, cet espace est strictement privé et est destiné à regrouper au même endroit toutes les fonctionnalités suivantes : -Mise à jour de vos coordonnées -Prise de rendez-vous -Consultation du détail de votre prochain rendez-vous -Confirmation de rendez-vous -Annulation de rendez-vous -Demande de rendez-vous en urgence
	Que faut-il pour accéder à mon « Espace Privé » ? Si votre « Espace Privé » est déjà créé, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Se connecter ». Dans la page qui s’affiche, il faudra saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe que vous aurez définis au moment de la création de votre compte. Si vous n’avez pas encore d’ « Espace Privé », il faudra d’abord le créer (voir question suivante).
	Comment je crée mon « Espace Privé » ? Dans la page d’accueil, cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Dans la page qui s’affiche, remplissez les différentes zones de texte du formulaire puis validez. Si des erreurs sont constatées dans les données saisies, il vous sera demandé de les corriger en respectant certaines règles de saisie (qui s’afficheront alors en haut du formulaire). Il est important de saisir une adresse mail valide car l’activation de votre compte se fera par mail. Par ailleurs, un code d'authentification vous sera envoyé par SMS, d'où l'importance de saisie un numéro de téléphone mobile valide. Une fois le formulaire validé, vous recevrez un code d'authentification par SMS et un lien d'activation par mail qui restera valable pendant 48 heures. Il vous appartient alors de cliquer dessus pour "activer" votre adresse mail. Dans la page qui s'affiche, saisissez le code reçu par SMS. Passé le délai de 48 heures, et en l’absence d’activation de votre part, votre compte est automatiquement supprimé. Cette procédure permet de vérifier que votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont bien valides. Une fois que votre adresse mail et votre numéro de téléphone ont ainsi été vérifiés, votre espace privé sera activé par le secrétariat dans les plus brefs délais (Si besoin, vous serez contacté(e) par le secrétariat). Un dernier mail vous informera alors de l'activation définitive de votre espace privé.
	Est-ce que je peux créer un « Espace Privé » même si je ne suis pas encore suivi(e) au cabinet ? Oui, c’est tout à fait possible.
	Je n’ai pas reçu le mail de validation de mon adresse mail. Que faire ? Assurez-vous d’abord que vous avez correctement saisi votre adresse mail au moment de votre inscription. Dans votre boîte de messagerie, vérifiez le « courrier indésirable ». Le mail y a peut-être atterri. Si c’est le cas, veillez à ajouter l’adresse d’envoi du mail à vos adresses fiables pour que le futurs mails arrivent au bon endroit. Le mail de vérification de votre adresse mail peut parfois mettre quelques minutes avant d’arriver dans votre boîte de messagerie. Si vous n’avez rien reçu malgré les précédentes vérifications, merci d’utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème ou d'appeler le secrétariat.
	Je n’ai pas reçu le mail confirmant l'activation de mon « Espace Privé ». Que faire ? Assurez-vous d’abord que vous avez correctement saisi votre adresse mail au moment de votre inscription. Assurez-vous que vous avez bien validé votre adresse mail en cliquant sur le lien de vérification envoyé après votre inscription (voir précédente question). En effet, votre espace privé ne pourra être activé qu'une fois l'adresse mail vérifiée. Si cela a déjà été fait, veuillez noter que l'activation de votre "Espace Privé" est effectuée dès que possible par le secrétariat. Vous pouvez à cet effet être recontacté(e) pour mettre à jour vos coordonnées. Si toutefois, passé le délai de jours , vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre espace privé, n'hésitez pas à contacter le secrétariat ou à utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème.
	Je n’arrive pas à me connecter à mon « Espace Privé ». Pourquoi ? Assurez-vous que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur. Assurez-vous que vous avez saisi le bon mot de passe en respectant la casse (majuscules et minuscules). Si vous avez un doute, réinitialisez-le (voir question suivante). Si vous n'y arrivez toujours pas, merci d’utiliser le formulaire de contact pour faire part de votre problème.
	J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ? Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de saisir l’adresse mail associée à votre compte. Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour lancer une réinitialisation du mot de passe. Il suffit alors de suivre les étapes.
	J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Que faire ? Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de saisir l’adresse mail associée à votre compte. Un mail vous sera alors envoyé avec votre nom d’utilisateur (que vous avez oublié) et un lien pour lancer une réinitialisation du mot de passe. Si vous ne voulez pas changer votre mot de passe, il est inutile de cliquer sur le lien et vous pouvez vous arrêter là (puisque vous avez désormais retrouvé votre nom d’utilisateur).
	Je veux prendre un rendez-vous. Comment faire ? Une fois que vous vous êtes connecté à votre « Espace Privé », cliquez sur « Je prends RDV ». Suivez les étapes jusqu’au bout. Une fois que vous avez validé le RDV choisi , un mail récapitulatif vous sera envoyé. Pensez à le conserver précieusement.
	Que signifie un « RDV Créneau Spécial » Un « RDV Créneau Spécial » est réservé à la réalisation d’ examens nécessitant la préparation d'un plateau technique spécial (Ex: Echographies gynécologiques, colposcopies, biopsies, ponctions...)
	Je ne trouve pas de créneau à ma convenance. Que faire ? Si vous ne trouvez pas de rendez-vous à votre convenance, vous pouvez commencer par changer le lieu de consultation. Vous aurez alors peut-être plus de créneaux disponibles. Veuillez noter que certains créneaux sont réservés aux patient(e)s régulièrement suivi(e)s au cabinet et ce afin de réduire le délai de leur rendez-vous. S’il s’agit de votre premier rendez-vous ou que vous n’êtes pas régulièrement suivi(e) au cabinet, vous aurez moins de créneaux disponibles à la réservation.
	J’ai oublié la date et/ou l’heure de mon prochain rendez-vous. C’est simple. Une fois connecté à votre "Espace Privé", cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV »
	Pourquoi m’est-il demandé de confirmer mon rendez-vous ? Si votre rendez-vous est pris plusieurs jours voire plusieurs semaines à l’avance, il est tout à fait possible de l’oublier et donc de ne pas l’honorer , ce qui rallonge les délais pour les autres patient(e)s. C'est la raison pour laquelle il peut vous être demandé de confirmer certains rendez-vous en fonction de leurs délais. Votre confirmation peut intervenir dans un intervalle de quelques jours, ce qui vous laisse largement le temps de confirmer votre rendez-vous. Cet intervalle vous est indiqué dans le mail de confirmation de votre rendez-vous (au moment où vous l’avez pris) et est également accessible en cliquant sur le bouton «Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ». Par ailleurs, un mail de rappel vous est envoyé dès que la confirmation de votre rendez-vous devient possible. Un rendez-vous non confirmé avant l’expiration de l’intervalle de confirmation est automatiquement supprimé pour le laisser libre à d’autres patient(e)s qui en ont peut-être plus besoin.
	Comment puis-je confirmer mon rendez-vous ? Une fois connecté(e) à votre « Espace Privé », cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ». A la ligne « confirmation », vérifiez si votre rendez-vous a besoin d’être confirmé. Si oui, dans la zone de texte en bas de page, saisissez la mention « Confirmer » puis validez. Si vous êtes dans l'incapacité de confirmer votre rendez-vous via votre "Espace privé", vous pouvez le faire en contactant le secrétariat.
	Quand dois-je confirmer mon rendez-vous? Votre confirmation peut intervenir dans un intervalle de quelques jours avant le rendez-vous, ce qui vous laisse largement le temps de le faire. Cet intervalle vous est indiqué dans le mail de confirmation de votre rendez-vous (au moment où vous l’avez pris) et est également accessible en cliquant sur le bouton «Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ». Par ailleurs, un mail de rappel vous est envoyé dès que la confirmation de votre rendez-vous devient possible.
	J’ai un empêchement et je veux annuler mon rendez-vous Une fois connecté(e) à votre « Espace Privé », cliquez sur « Voir-confirmer-annuler mon prochain RDV ». A la ligne « Annulation », vérifiez les conditions d’annulation de votre rendez-vous. Si vous décidez d’annuler le rendez-vous dans les conditions précisées, allez dans la zone de texte en bas de page, saisissez la mention « Annuler » puis validez.
	C'est urgent ! Je veux être reçu(e) rapidement mais je ne trouve pas de RDV proche Si vous ne trouvez pas de rendez-vous à votre convenance, vous pouvez commencer par changer le lieu de consultation. Vous aurez alors peut-être plus de créneaux disponibles. Si malgré tout, vous ne trouvez pas de rendez-vous assez rapide, et sous réserve que vous soyez déjà suivi(e) régulièrement au cabinet, vous pouvez cliquer sur le bouton « Docteur, c’est Urgent ! ». Suivez les étapes puis validez. Une suite sera donnée à votre demande dès que possible , soit par téléphone, par mail, ou par SMS.
	Mes coordonnées ont changé Je clique sur « Je gère mon compte ». Dans la page qui s’affiche, je modifie mes coordonnées et je valide.
	Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Que faire ? Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, merci d’utiliser ce formulaire de contact . Veuillez noter que ce formulaire ne doit EN AUCUN CAS être utilisé dans les situations urgentes. Pour les urgences, vous êtes priés d'appeler SANS DELAI le 15 ou de vous adresser à votre médecin traitant ou au service d'urgences le plus proche. Le formulaire de contact ne remplace en aucun cas une consultation médicale. Aucun avis médical ni aucune prescription ne seront délivrés en dehors du cadre strict d'une consultation médicale. Ce formulaire n’est pas non plus destiné aux questions touchant à la santé et/ou aux produits de santé. Par conséquent, les demandes portant sur ce genre de questions seront tout simplement ignorées